Terakhir dikemas kini: 11 September 2026. Ini adalah panduan maklumat bebas. Untuk portal permohonan NZeTA rasmi, lawati https://. Imigresen New Zealand menyediakan perkhidmatan pelanggan ETA New Zealand melalui telefon, e-mel, dan borang hubungan dalam talian untuk pelancong UK yang memerlukan sokongan dengan permohonan New Zealand Electronic Travel Authority mereka.
Apakah NZeTA dan Mengapa Anda Mungkin Memerlukan Sokongan Pelanggan
NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) adalah permit masuk mandatori untuk pemegang pasport UK untuk lawatan sehingga 6 bulan (aliran standard) atau sehingga 9 bulan (aliran lanjutan dalam tempoh 18 bulan). Kelayakan bergantung pada kewarganegaraan pasport, kaedah perjalanan (udara atau pelayaran), dan sama ada anda melawat atau transit. Yuran NZeTA adalah NZD $17 melalui aplikasi mudah alih atau NZD $23 melalui laman web, ditambah NZD $100 International Visitor Conservation and Tourism Levy (IVL).
Deklarasi Pelancong NZ (NZTD) adalah borang kastam dan biokeselamatan yang berasingan, percuma, mandatori untuk semua pelancong yang memasuki New Zealand, dihantar melalui aplikasi NZTD sehingga 24 jam sebelum berlepas. Untuk sokongan NZTD, hubungi +64 4 931 5799 (antarabangsa) atau 0800 359 269 (bebas tol NZ). NZeTA dan NZTD tidak boleh ditukar ganti.
Cara Menghubungi Imigresen New Zealand untuk Sokongan NZeTA
Perkhidmatan pelanggan NZeTA Imigresen New Zealand boleh dihubungi melalui telefon (+64 9 914 4100 antarabangsa, 0508 558 855 bebas tol domestik), e-mel (), atau borang hubungan dalam talian di https://
| Saluran | Butiran Hubungan | Terbaik Untuk |
|---|---|---|
| Telefon – bebas tol (talian tetap NZ) | 0508 558 855 | Pertanyaan NZeTA umum dari dalam NZ |
| Telefon – antarabangsa / Auckland | +64 9 914 4100 | Memanggil dari UK atau luar negara |
| Telefon – pejabat Wellington | +64 4 910 9915 | Talian khusus Wellington atau alternatif |
| E-mel | Pertanyaan tidak mendesak, dokumentasi | |
| Borang hubungan dalam talian | https:// → Hubungi Kami | Pertanyaan async, melampirkan tangkapan skrin |
| Alamat pos / fizikal | 15 Stout Street, Wellington 6011, New Zealand | Surat-menyurat bertulis |
| Talian keutamaan (gangguan Timur Tengah) | 0508 558 855 atau +64 9 914 4100 → pilih Pilihan 7 | Pemegang visa sementara yang terjejas oleh gangguan perjalanan Timur Tengah sahaja |
Dari UK, dail +64 9 914 4100 (+64 adalah kod negara New Zealand). Panggilan dikenakan kadar antarabangsa standard; e-mel atau borang hubungan dalam talian adalah alternatif percuma.
Bila Anda Boleh Membuat Panggilan? Waktu Operasi dan Zon Waktu
Imigresen New Zealand beroperasi Isnin hingga Jumaat, NZST (UTC+12) / NZDT (UTC+13). Tiada perkhidmatan hujung minggu atau cuti umum. Dari UK, hubungi selepas 20:00 GMT (hari sebelumnya) atau 21:00 BST. Di luar waktu operasi, gunakan e-mel atau borang hubungan dalam talian.
Pilihan Hubungan untuk Pelancong Kurang Pendengaran
Gunakan perkhidmatan NZ Relay (Perkhidmatan Geganti Telekomunikasi) untuk berkomunikasi dengan Imigresen New Zealand melalui telefon melalui geganti teks. Sebagai alternatif, hantar pertanyaan secara bertulis melalui atau borang hubungan dalam talian – tiada panggilan telefon diperlukan.
Meja Bantuan Teknikal untuk Masalah NZeTA
Untuk masalah teknikal (kegagalan pembayaran, ralat foto, tamat masa sesi), hubungi Imigresen New Zealand melalui borang hubungan dalam talian di https:// atau hubungi +64 9 914 4100. Tiada talian telefon khusus teknikal sahaja untuk pelancong individu. Untuk masalah sistem Batch ETA majikan, Imigresen New Zealand menyediakan sokongan pendaftaran khusus yang dirujuk di halaman NZeTA di.
Apabila melaporkan masalah teknikal, sediakan nombor rujukan permohonan anda, butiran pasport, dan tangkapan skrin ralat. Masa tindak balas yang dijangka untuk e-mel dan penghantaran borang dalam talian adalah kira-kira 3-5 hari bekerja, dengan penantian yang lebih lama semasa tempoh puncak (Disember-Februari).
| Masalah | Punca | Penyelesaian |
|---|---|---|
| Muat naik foto ditolak | Format salah, saiz terlalu besar, pencahayaan buruk, atau memakai cermin mata | Ubah saiz kepada JPEG, pastikan muka kelihatan jelas, tanggalkan cermin mata, cuba muat naik semula |
| Kegagalan pembayaran / kad ditolak | Bank menyekat transaksi antarabangsa, dana tidak mencukupi, tamat masa sesi | Hubungi bank anda untuk membenarkan transaksi NZD; cuba semula dengan kad lain; kosongkan cache pelayar |
| Ralat “Sesi tamat” | Tidak aktif atau sambungan internet perlahan semasa melengkapkan borang | Lengkapkan borang dalam satu sesi; gunakan internet yang stabil; jangan buka beberapa tab |
Cara Menyemak Status Permohonan NZeTA Anda
Status permohonan NZeTA boleh disemak dengan log masuk ke aplikasi atau laman web NZeTA dengan nombor rujukan permohonan yang diberikan semasa penghantaran. Kebanyakan permohonan New Zealand Electronic Travel Authority diproses dalam masa 72 jam.
| Status | Maksud | Jangka Masa Biasa | Tindakan Diperlukan |
|---|---|---|---|
| Menunggu / Dihantar | Permohonan diterima, menunggu pemprosesan | Sehingga 72 jam | Tunggu |
| Memproses / Sedang Dinilai | Imigresen New Zealand sedang menyemak permohonan | 24 hingga 72 jam | Semak semula dalam 24 jam |
| Diluluskan / Diberikan | NZeTA dikeluarkan dan dipautkan ke pasport | Tiada tindakan lanjut | |
| Ditolak / Ditolak | Permohonan tidak diluluskan | Hubungi Imigresen New Zealand untuk memahami sebab-sebabnya | |
| Maklumat Tambahan Diperlukan | Dokumen atau penjelasan lanjut diperlukan | Berbeza-beza | Balas dengan segera melalui saluran yang dinyatakan dalam pemberitahuan |
Jika status kekal “Memproses” melebihi 72 jam, hubungi Imigresen New Zealand di +64 9 914 4100 atau melalui borang hubungan dalam talian di https://
Cara Membatalkan atau Menarik Balik Permohonan NZeTA Anda
Untuk membatalkan atau menarik balik permohonan NZeTA, hubungi Imigresen New Zealand melalui telefon (+64 9 914 4100) atau e-mel () dengan nombor rujukan permohonan anda. Yuran NZeTA (NZD $17-$23) dan IVL (NZD $100) secara amnya tidak boleh dikembalikan.
Pembatalan berlaku apabila permohonan masih menunggu atau sedang diproses. Penarikan balik berlaku apabila permohonan telah diluluskan.
Cari nombor rujukan anda
Cari nombor rujukan permohonan yang dihantar melalui e-mel semasa penghantaran
Hubungi Imigresen NZ
Hubungi +64 9 914 4100 (antarabangsa) atau 0508 558 855 (bebas tol NZ), atau e-mel dengan nombor rujukan anda, nama penuh, dan nombor pasport
Nyatakan permintaan anda
Nyatakan sama ada anda ingin membatalkan (masih diproses) atau menarik balik (telah diluluskan)
Tunggu pengesahan
Pemprosesan mengambil masa sehingga 5 hari bekerja. Tiada butang pembatalan layan diri dalam sistem NZeTA
Adakah Anda Akan Mendapat Bayaran Balik Selepas Membatalkan NZeTA Anda?
Yuran permohonan NZeTA (NZD $17 melalui aplikasi / NZD $23 melalui laman web) dan IVL (NZD $100) secara amnya tidak boleh dikembalikan setelah pembayaran diproses. Pengecualian untuk pembayaran duplikat atau ralat sistem mungkin berlaku. Untuk terma bayaran balik penuh, rujuk terma rasmi di https://
Cara Membetulkan Kesilapan Selepas Menghantar Permohonan NZeTA Anda
Jika anda menyedari kesilapan menaip (nombor pasport tidak betul, nama salah eja, tarikh lahir salah) selepas penghantaran, anda tidak boleh mengedit permohonan secara langsung. Hubungi Imigresen New Zealand dengan segera di +64 9 914 4100 atau dengan nombor rujukan anda dan butiran yang diperbetulkan. Kesilapan kritikal (nombor pasport salah, kewarganegaraan tidak betul) hampir selalu memerlukan penghantaran permohonan New Zealand Electronic Travel Authority yang baru.
Soalan Lazim
Apakah nombor telefon untuk perkhidmatan pelanggan NZeTA Imigresen New Zealand?
Talian sokongan NZeTA Imigresen New Zealand adalah +64 9 914 4100 (antarabangsa) atau 0508 558 855 (bebas tol NZ). Dari UK, dail +64 9 914 4100 pada kadar antarabangsa standard.
Bagaimana saya menghubungi sokongan teknikal NZeTA?
Untuk masalah teknikal (ralat aplikasi, kegagalan pembayaran), hubungi Imigresen New Zealand melalui borang hubungan dalam talian di https:// atau hubungi +64 9 914 4100. Sediakan nombor rujukan permohonan anda dan tangkapan skrin ralat.
Bolehkah saya membatalkan permohonan NZeTA saya setelah ia diluluskan?
Ya, menarik balik New Zealand Electronic Travel Authority yang diluluskan adalah mungkin. Hubungi Imigresen New Zealand melalui telefon di +64 9 914 4100 atau e-mel di dengan nombor rujukan permohonan anda. Yuran NZeTA dan IVL secara amnya tidak boleh dikembalikan.
Adakah saya akan mendapat bayaran balik jika saya membatalkan NZeTA saya?
Yuran New Zealand Electronic Travel Authority (NZD $17-$23) dan IVL (NZD $100) secara amnya tidak boleh dikembalikan setelah pembayaran diproses. Pengecualian untuk pembayaran duplikat atau ralat sistem mungkin berlaku. Bertanya terus kepada Imigresen New Zealand.
Berapa lama masa yang diambil oleh perkhidmatan pelanggan NZeTA untuk membalas?
Balasan e-mel dan borang dalam talian dari Imigresen New Zealand biasanya tiba dalam masa 3-5 hari bekerja. Sokongan telefon menyediakan bantuan segera semasa waktu operasi (Isnin-Jumaat, NZST). Musim puncak (Disember-Februari) mungkin melihat masa menunggu yang lebih lama.
Adakah saya perlu mencetak eTA New Zealand saya?
New Zealand Electronic Travel Authority dipautkan ke pasport anda secara elektronik, jadi pencetakan tidak diperlukan di eGate sempadan. Membawa salinan bercetak atau digital sebagai sandaran adalah disyorkan sekiranya berlaku masalah sistem.
Apakah perbezaan antara NZeTA dan Deklarasi Pelancong NZ?
NZeTA adalah kebenaran masuk yang membenarkan perjalanan ke New Zealand tanpa visa, berharga NZD $17-$23 ditambah IVL NZD $100. Deklarasi Pelancong NZ adalah borang kastam dan biokeselamatan yang berasingan, percuma, mandatori untuk semua pelancong, dihantar melalui aplikasi NZTD. Untuk sokongan NZTD, hubungi +64 4 931 5799 atau 0800 359 269.
Bagaimana saya membetulkan kesilapan pada permohonan NZeTA saya yang telah dihantar?
Anda tidak boleh mengedit permohonan New Zealand Electronic Travel Authority yang telah dihantar secara langsung. Hubungi Imigresen New Zealand dengan segera di +64 9 914 4100 atau dengan nombor rujukan anda dan butiran yang diperbetulkan. Kesilapan kritikal seperti nombor pasport yang salah biasanya memerlukan penghantaran permohonan baru.
