Última actualización: 11 de septiembre de 2026. Esta es una guía informativa independiente. Para el portal oficial de solicitud de NZeTA, visite https://. Inmigración de Nueva Zelanda ofrece servicio al cliente de ETA de Nueva Zelanda por teléfono, correo electrónico y formulario de contacto en línea para viajeros del Reino Unido que necesiten soporte con sus solicitudes de Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda.
Qué es la NZeTA y por qué podría necesitar soporte al cliente
La NZeTA (Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda) es un permiso de entrada obligatorio para titulares de pasaportes del Reino Unido para visitas de hasta 6 meses (modalidad estándar) o hasta 9 meses (modalidad extendida dentro de un período de 18 meses). La elegibilidad depende de la nacionalidad del pasaporte, el método de viaje (aéreo o crucero) y si está de visita o en tránsito. La tarifa de la NZeTA es de 17 NZD a través de la aplicación móvil o 23 NZD a través del sitio web, más un Impuesto Internacional de Conservación y Turismo (IVL) de 100 NZD.
La Declaración de Viajero de Nueva Zelanda (NZTD) es un formulario de aduanas y bioseguridad separado y gratuito, obligatorio para todos los viajeros que ingresan a Nueva Zelanda, que se envía a través de la aplicación NZTD hasta 24 horas antes de la salida. Para soporte con la NZTD, llame al +64 4 931 5799 (internacional) o al 0800 359 269 (número gratuito en Nueva Zelanda). La NZeTA y la NZTD no son intercambiables.
Cómo contactar a Inmigración de Nueva Zelanda para soporte de NZeTA
El servicio al cliente de NZeTA de Inmigración de Nueva Zelanda es accesible por teléfono (+64 9 914 4100 internacionalmente, 0508 558 855 número gratuito a nivel nacional), correo electrónico () o formulario de contacto en línea en https://
| Canal | Detalles de contacto | Mejor para |
|---|---|---|
| Teléfono – gratuito (líneas fijas de NZ) | 0508 558 855 | Consultas generales de NZeTA desde NZ |
| Teléfono – internacional / Auckland | +64 9 914 4100 | Llamadas desde el Reino Unido o el extranjero |
| Teléfono – oficina de Wellington | +64 4 910 9915 | Línea específica de Wellington o alternativa |
| Correo electrónico | Consultas no urgentes, documentación | |
| Formulario de contacto en línea | https:// → Contáctenos | Consultas asíncronas, adjuntar capturas de pantalla |
| Dirección postal / física | 15 Stout Street, Wellington 6011, Nueva Zelanda | Correspondencia escrita |
| Línea prioritaria (interrupciones en Oriente Medio) | 0508 558 855 o +64 9 914 4100 → seleccione la Opción 7 | Solo para titulares de visas temporales afectados por interrupciones de viaje en Oriente Medio |
Desde el Reino Unido, marque +64 9 914 4100 (+64 es el código de país de Nueva Zelanda). Las llamadas se cobran a tarifas internacionales estándar; el correo electrónico o el formulario de contacto en línea son alternativas gratuitas.
¿Cuándo puede llamar? Horario de atención y zonas horarias
Inmigración de Nueva Zelanda opera de lunes a viernes, NZST (UTC+12) / NZDT (UTC+13). No hay servicio los fines de semana ni días festivos. Desde el Reino Unido, llame después de las 20:00 GMT (día anterior) o las 21:00 BST. Fuera del horario de atención, utilice el correo electrónico o el formulario de contacto en línea.
Opciones de contacto para viajeros con discapacidad auditiva
Utilice el servicio NZ Relay (Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones) para comunicarse con Inmigración de Nueva Zelanda por teléfono a través de retransmisión de texto. Alternativamente, envíe consultas por escrito a través de o el formulario de contacto en línea, sin necesidad de llamar por teléfono.
Mesa de ayuda técnica para problemas con la NZeTA
Para problemas técnicos (fallos de pago, errores de foto, tiempos de espera de sesión), contacte a Inmigración de Nueva Zelanda a través del formulario de contacto en línea en https:// o llame al +64 9 914 4100. No existe una línea telefónica separada solo para soporte técnico para viajeros individuales. Para problemas con el sistema Batch ETA para empleadores, Inmigración de Nueva Zelanda proporciona soporte de registro dedicado al que se hace referencia en la página de NZeTA en.
Al informar un problema técnico, tenga a mano su número de referencia de solicitud, los detalles de su pasaporte y una captura de pantalla del error. El tiempo de respuesta esperado para las presentaciones por correo electrónico y formulario en línea es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles, con esperas más largas durante los períodos pico (diciembre-febrero).
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Carga de foto rechazada | Formato incorrecto, tamaño demasiado grande, poca iluminación o uso de gafas | Cambiar el tamaño a JPEG, asegurarse de que la cara sea claramente visible, quitarse las gafas, volver a intentar la carga |
| Fallo de pago / tarjeta rechazada | El banco bloquea la transacción internacional, fondos insuficientes, tiempo de espera de sesión | Contacte a su banco para autorizar la transacción en NZD; vuelva a intentarlo con una tarjeta diferente; borre la caché del navegador |
| Error de “Sesión caducada” | Inactividad o conexión a internet lenta durante la cumplimentación del formulario | Complete el formulario de una sola vez; use internet estable; no abra varias pestañas |
Cómo verificar el estado de su solicitud de NZeTA
El estado de la solicitud de NZeTA se puede verificar iniciando sesión en la aplicación o el sitio web de NZeTA con el número de referencia de la solicitud proporcionado al momento de la presentación. La mayoría de las solicitudes de la Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda se procesan en un plazo de 72 horas.
| Estado | Significado | Plazo típico | Acción requerida |
|---|---|---|---|
| Pendiente / Enviada | Solicitud recibida, esperando procesamiento | Hasta 72 horas | Esperar |
| Procesando / Siendo evaluada | Inmigración de Nueva Zelanda está revisando la solicitud | 24 a 72 horas | Verificar de nuevo en 24 horas |
| Aprobada / Concedida | NZeTA emitida y vinculada al pasaporte | No se requiere ninguna acción adicional | |
| Rechazada / Denegada | Solicitud no aprobada | Contactar a Inmigración de Nueva Zelanda para entender las razones | |
| Información adicional requerida | Se necesitan documentos o aclaraciones adicionales | Varía | Responder rápidamente a través del canal especificado en la notificación |
Si el estado permanece en “Procesando” más allá de las 72 horas, contacte a Inmigración de Nueva Zelanda al +64 9 914 4100 o a través del formulario de contacto en línea en https://
Cómo cancelar o retirar su solicitud de NZeTA
Para cancelar o retirar una solicitud de NZeTA, contacte a Inmigración de Nueva Zelanda por teléfono (+64 9 914 4100) o correo electrónico () con su número de referencia de solicitud. La tarifa de la NZeTA (17-23 NZD) y el IVL (100 NZD) generalmente no son reembolsables.
La cancelación se aplica cuando la solicitud aún está pendiente o en proceso. La retirada se aplica cuando la solicitud ya ha sido aprobada.
Encuentre su número de referencia
Localice el número de referencia de la solicitud enviado por correo electrónico al momento de la presentación
Contacte a Inmigración de NZ
Llame al +64 9 914 4100 (internacional) o al 0508 558 855 (número gratuito en NZ), o envíe un correo electrónico con su número de referencia, nombre completo y número de pasaporte
Indique su solicitud
Especifique si desea cancelar (aún en proceso) o retirar (ya aprobada)
Espere confirmación
El procesamiento tarda hasta 5 días hábiles. No hay un botón de cancelación de autoservicio en el sistema NZeTA
¿Obtendrá un reembolso después de cancelar su NZeTA?
La tarifa de solicitud de NZeTA (17 NZD a través de la aplicación / 23 NZD a través del sitio web) y el IVL (100 NZD) generalmente no son reembolsables una vez que se procesa el pago. Pueden aplicarse excepciones por pagos duplicados o errores del sistema. Para conocer los términos completos de reembolso, consulte los términos oficiales en https://
Cómo corregir errores después de enviar su solicitud de NZeTA
Si nota un error tipográfico (número de pasaporte incorrecto, nombre mal escrito, fecha de nacimiento errónea) después de la presentación, no puede editar la solicitud directamente. Contacte a Inmigración de Nueva Zelanda inmediatamente al +64 9 914 4100 o con su número de referencia y los detalles corregidos. Los errores críticos (número de pasaporte incorrecto, nacionalidad errónea) casi siempre requieren la presentación de una nueva solicitud de Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de teléfono del servicio al cliente de NZeTA de Inmigración de Nueva Zelanda?
La línea de soporte de NZeTA de Inmigración de Nueva Zelanda es +64 9 914 4100 (internacional) o 0508 558 855 (número gratuito en NZ). Desde el Reino Unido, marque +64 9 914 4100 a tarifas internacionales estándar.
¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico de NZeTA?
Para problemas técnicos (errores de la aplicación, fallos de pago), contacte a Inmigración de Nueva Zelanda a través del formulario de contacto en línea en https:// o llame al +64 9 914 4100. Tenga a mano su número de referencia de solicitud y una captura de pantalla del error.
¿Puedo cancelar mi solicitud de NZeTA después de que haya sido aprobada?
Sí, es posible retirar una Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda aprobada. Contacte a Inmigración de Nueva Zelanda por teléfono al +64 9 914 4100 o por correo electrónico a con su número de referencia de solicitud. La tarifa de la NZeTA y el IVL generalmente no son reembolsables.
¿Obtendré un reembolso si cancelo mi NZeTA?
La tarifa de la Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda (17-23 NZD) y el IVL (100 NZD) generalmente no son reembolsables una vez que se procesa el pago. Pueden aplicarse excepciones por pagos duplicados o errores del sistema. Consulte directamente con Inmigración de Nueva Zelanda.
¿Cuánto tiempo tarda el servicio al cliente de NZeTA en responder?
Las respuestas por correo electrónico y formulario en línea de Inmigración de Nueva Zelanda suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El soporte telefónico proporciona asistencia inmediata durante el horario de atención (lunes a viernes, NZST). La temporada alta (diciembre-febrero) puede experimentar tiempos de espera más largos.
¿Necesito imprimir mi eTA de Nueva Zelanda?
La Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda está vinculada electrónicamente a su pasaporte, por lo que no es necesario imprimirla en la eGate de la frontera. Se recomienda llevar una copia impresa o digital como respaldo en caso de problemas del sistema.
¿Cuál es la diferencia entre una NZeTA y una Declaración de Viajero de NZ?
La NZeTA es una autorización de entrada que permite viajar a Nueva Zelanda sin visa, con un costo de 17-23 NZD más un IVL de 100 NZD. La Declaración de Viajero de NZ es un formulario de aduanas y bioseguridad separado y gratuito, obligatorio para todos los viajeros, que se envía a través de la aplicación NZTD. Para soporte con la NZTD, llame al +64 4 931 5799 o al 0800 359 269.
¿Cómo corrijo un error en mi solicitud de NZeTA enviada?
No puede editar directamente una solicitud de Autoridad Electrónica de Viaje de Nueva Zelanda enviada. Contacte a Inmigración de Nueva Zelanda inmediatamente al +64 9 914 4100 o con su número de referencia y los detalles corregidos. Los errores críticos como un número de pasaporte incorrecto generalmente requieren la presentación de una nueva solicitud.
