Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026. Dies ist ein unabhängiger Informationsleitfaden. Für das offizielle NZeTA-Antragsportal besuchen Sie https://. Immigration New Zealand bietet Reisenden aus Großbritannien, die Unterstützung bei ihren Anträgen für die New Zealand Electronic Travel Authority benötigen, Kundenservice per Telefon, E-Mail und Online-Kontaktformular an.
Was ist die NZeTA und warum Sie möglicherweise Kundensupport benötigen
Die NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) ist eine obligatorische Einreiseerlaubnis für britische Passinhaber für Aufenthalte von bis zu 6 Monaten (Standard-Stream) oder bis zu 9 Monaten (erweiterter Stream innerhalb eines 18-monatigen Zeitraums). Die Berechtigung hängt von der Passnationalität, der Reisemethode (Flugzeug oder Kreuzfahrt) und davon ab, ob Sie besuchen oder durchreisen. Die NZeTA-Gebühr beträgt NZD $17 über die mobile App oder NZD $23 über die Website, zuzüglich einer NZD $100 International Visitor Conservation and Tourism Levy (IVL).
Die NZ Traveller Declaration (NZTD) ist ein separates, kostenloses Zoll- und Biosicherheitsformular, das für alle Reisenden, die nach Neuseeland einreisen, obligatorisch ist und über die NZTD-App bis zu 24 Stunden vor Abflug eingereicht wird. Für NZTD-Support rufen Sie +64 4 931 5799 (international) oder 0800 359 269 (NZ gebührenfrei) an. Die NZeTA und NZTD sind nicht austauschbar.
So kontaktieren Sie Immigration New Zealand für NZeTA-Support
Der NZeTA-Kundendienst von Immigration New Zealand ist telefonisch (+64 9 914 4100 international, 0508 558 855 gebührenfrei im Inland), per E-Mail () oder über das Online-Kontaktformular unter https:// erreichbar.
| Kanal | Kontaktdaten | Am besten für |
|---|---|---|
| Telefon – gebührenfrei (NZ Festnetz) | 0508 558 855 | Allgemeine NZeTA-Anfragen aus NZ |
| Telefon – international / Auckland | +64 9 914 4100 | Anrufe aus Großbritannien oder Übersee |
| Telefon – Büro Wellington | +64 4 910 9915 | Wellington-spezifisch oder alternative Leitung |
| Nicht dringende Anfragen, Dokumentation | ||
| Online-Kontaktformular | https:// → Kontaktieren Sie uns | Asynchrone Anfragen, Anhängen von Screenshots |
| Postanschrift / physische Adresse | 15 Stout Street, Wellington 6011, Neuseeland | Schriftliche Korrespondenz |
| Prioritätsleitung (Störungen im Nahen Osten) | 0508 558 855 oder +64 9 914 4100 → wählen Sie Option 7 | Nur für Inhaber temporärer Visa, die von Reiseunterbrechungen im Nahen Osten betroffen sind |
Aus Großbritannien wählen Sie +64 9 914 4100 (+64 ist die Landesvorwahl Neuseelands). Anrufe werden zu den üblichen internationalen Tarifen berechnet; E-Mail oder das Online-Kontaktformular sind kostenlose Alternativen.
Wann können Sie anrufen? Betriebszeiten und Zeitzonen
Immigration New Zealand ist Montag bis Freitag, NZST (UTC+12) / NZDT (UTC+13) geöffnet. Kein Wochenend- oder Feiertagsservice. Aus Großbritannien rufen Sie nach 20:00 GMT (Vortag) oder 21:00 BST an. Außerhalb der Betriebszeiten nutzen Sie E-Mail oder das Online-Kontaktformular.
Kontaktmöglichkeiten für hörgeschädigte Reisende
Nutzen Sie den NZ Relay-Dienst (Telekommunikations-Relay-Dienst), um mit Immigration New Zealand telefonisch über Text-Relay zu kommunizieren. Alternativ können Sie Anfragen schriftlich per oder über das Online-Kontaktformular einreichen – kein Telefonanruf erforderlich.
Technischer Helpdesk für NZeTA-Probleme
Bei technischen Problemen (Zahlungsfehler, Fotofehler, Sitzungs-Timeouts) kontaktieren Sie Immigration New Zealand über das Online-Kontaktformular unter https:// oder rufen Sie +64 9 914 4100 an. Es gibt keine separate technische Hotline nur für einzelne Reisende. Für Probleme mit dem Batch-ETA-System für Arbeitgeber bietet Immigration New Zealand spezielle Registrierungsunterstützung, die auf der NZeTA-Seite unter angegeben ist.
Wenn Sie ein technisches Problem melden, halten Sie Ihre Antragsreferenznummer, Passdaten und einen Screenshot des Fehlers bereit. Die erwartete Antwortzeit für E-Mail- und Online-Formular-Einreichungen beträgt ca. 3-5 Werktage, mit längeren Wartezeiten während der Hauptsaison (Dezember-Februar).
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Foto-Upload abgelehnt | Falsches Format, zu große Größe, schlechte Beleuchtung oder Tragen einer Brille | Größe auf JPEG ändern, sicherstellen, dass das Gesicht deutlich sichtbar ist, Brille abnehmen, Upload erneut versuchen |
| Zahlungsfehler / Karte abgelehnt | Bank blockiert internationale Transaktion, unzureichende Mittel, Sitzungs-Timeout | Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die NZD-Transaktion zu autorisieren; versuchen Sie es mit einer anderen Karte; löschen Sie den Browser-Cache |
| „Sitzung abgelaufen“-Fehler | Inaktivität oder langsame Internetverbindung während des Ausfüllens des Formulars | Füllen Sie das Formular in einem Zug aus; verwenden Sie eine stabile Internetverbindung; öffnen Sie nicht mehrere Tabs |
So überprüfen Sie den Status Ihres NZeTA-Antrags
Der NZeTA-Antragsstatus kann durch Anmeldung in der NZeTA-App oder auf der Website mit der bei der Einreichung angegebenen Antragsreferenznummer überprüft werden. Die meisten Anträge für die New Zealand Electronic Travel Authority werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.
| Status | Bedeutung | Typischer Zeitrahmen | Erforderliche Aktion |
|---|---|---|---|
| Ausstehend / Eingereicht | Antrag erhalten, wartet auf Bearbeitung | Bis zu 72 Stunden | Warten |
| In Bearbeitung / Wird geprüft | Immigration New Zealand prüft den Antrag | 24 bis 72 Stunden | In 24 Stunden erneut prüfen |
| Genehmigt / Erteilt | NZeTA ausgestellt und mit dem Reisepass verknüpft | Keine weitere Aktion | |
| Abgelehnt / Verweigert | Antrag nicht genehmigt | Kontaktieren Sie Immigration New Zealand, um die Gründe zu erfahren | |
| Zusätzliche Informationen erforderlich | Weitere Dokumente oder Klärung erforderlich | Variiert | Reagieren Sie umgehend über den im Hinweis angegebenen Kanal |
Wenn der Status länger als 72 Stunden „In Bearbeitung“ bleibt, kontaktieren Sie Immigration New Zealand unter +64 9 914 4100 oder über das Online-Kontaktformular unter https://
So stornieren oder widerrufen Sie Ihren NZeTA-Antrag
Um einen NZeTA-Antrag zu stornieren oder zurückzuziehen, kontaktieren Sie Immigration New Zealand telefonisch (+64 9 914 4100) oder per E-Mail () mit Ihrer Antragsreferenznummer. Die NZeTA-Gebühr (NZD $17-$23) und die IVL (NZD $100) sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig.
Eine Stornierung ist möglich, wenn der Antrag noch ausstehend oder in Bearbeitung ist. Ein Widerruf ist möglich, wenn der Antrag bereits genehmigt wurde.
Referenznummer finden
Suchen Sie die bei der Einreichung per E-Mail gesendete Antragsreferenznummer
Immigration NZ kontaktieren
Rufen Sie +64 9 914 4100 (international) oder 0508 558 855 (NZ gebührenfrei) an oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Referenznummer, Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Passnummer
Ihr Anliegen äußern
Geben Sie an, ob Sie stornieren (noch in Bearbeitung) oder widerrufen (bereits genehmigt) möchten
Bestätigung abwarten
Die Bearbeitung dauert bis zu 5 Werktage. Es gibt keine Selbstbedienungs-Stornierungsschaltfläche im NZeTA-System
Erhalten Sie eine Rückerstattung nach Stornierung Ihrer NZeTA?
Die NZeTA-Antragsgebühr (NZD $17 über App / NZD $23 über Website) und die IVL (NZD $100) sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Ausnahmen für doppelte Zahlungen oder Systemfehler können gelten. Die vollständigen Rückerstattungsbedingungen finden Sie in den offiziellen Bedingungen unter https://
So beheben Sie Fehler nach dem Absenden Ihres NZeTA-Antrags
Wenn Sie nach dem Absenden einen Tippfehler (falsche Passnummer, falsch geschriebener Name, falsches Geburtsdatum) bemerken, können Sie den Antrag nicht direkt bearbeiten. Kontaktieren Sie Immigration New Zealand sofort unter +64 9 914 4100 oder mit Ihrer Referenznummer und den korrigierten Details. Kritische Fehler (falsche Passnummer, falsche Nationalität) erfordern fast immer die Einreichung eines neuen Antrags für die New Zealand Electronic Travel Authority.
FAQ
Wie lautet die Telefonnummer des Kundendienstes von Immigration New Zealand NZeTA?
Die NZeTA-Support-Hotline von Immigration New Zealand ist +64 9 914 4100 (international) oder 0508 558 855 (NZ gebührenfrei). Aus Großbritannien wählen Sie +64 9 914 4100 zu den üblichen internationalen Tarifen.
Wie kontaktiere ich den technischen Support von NZeTA?
Bei technischen Problemen (App-Fehler, Zahlungsfehler) kontaktieren Sie Immigration New Zealand über das Online-Kontaktformular unter https:// oder rufen Sie +64 9 914 4100 an. Halten Sie Ihre Antragsreferenznummer und einen Screenshot des Fehlers bereit.
Kann ich meinen NZeTA-Antrag stornieren, nachdem er genehmigt wurde?
Ja, ein genehmigter Antrag für die New Zealand Electronic Travel Authority kann zurückgezogen werden. Kontaktieren Sie Immigration New Zealand telefonisch unter +64 9 914 4100 oder per E-Mail unter mit Ihrer Antragsreferenznummer. Die NZeTA-Gebühr und die IVL sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meine NZeTA storniere?
Die Gebühr für die New Zealand Electronic Travel Authority (NZD $17-$23) und die IVL (NZD $100) sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Ausnahmen für doppelte Zahlungen oder Systemfehler können gelten. Erkundigen Sie sich direkt bei Immigration New Zealand.
Wie lange dauert es, bis der NZeTA-Kundendienst antwortet?
E-Mail- und Online-Formular-Antworten von Immigration New Zealand treffen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen ein. Der telefonische Support bietet während der Betriebszeiten (Montag-Freitag, NZST) sofortige Hilfe. In der Hauptsaison (Dezember-Februar) kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Muss ich meine New Zealand eTA ausdrucken?
Die New Zealand Electronic Travel Authority ist elektronisch mit Ihrem Reisepass verknüpft, daher ist ein Ausdruck am eGate der Grenze nicht erforderlich. Es wird empfohlen, eine gedruckte oder digitale Kopie als Sicherung mitzuführen, falls Systemprobleme auftreten.
Was ist der Unterschied zwischen einer NZeTA und einer NZ Traveller Declaration?
Die NZeTA ist eine Einreiseerlaubnis, die die visumfreie Einreise nach Neuseeland ermöglicht und NZD $17-$23 plus eine NZD $100 IVL kostet. Die NZ Traveller Declaration ist ein separates, kostenloses Zoll- und Biosicherheitsformular, das für alle Reisenden obligatorisch ist und über die NZTD-App eingereicht wird. Für NZTD-Support rufen Sie +64 4 931 5799 oder 0800 359 269 an.
Wie behebe ich einen Fehler in meinem eingereichten NZeTA-Antrag?
Sie können einen eingereichten Antrag für die New Zealand Electronic Travel Authority nicht direkt bearbeiten. Kontaktieren Sie Immigration New Zealand sofort unter +64 9 914 4100 oder mit Ihrer Referenznummer und den korrigierten Details. Kritische Fehler wie eine falsche Passnummer erfordern in der Regel die Einreichung eines neuen Antrags.
