Laatst bijgewerkt: 11 september 2026. Dit is een onafhankelijke informatieve gids. Ga voor het officiële NZeTA-aanvraagportaal naar https://. Immigration New Zealand biedt klantenservice voor de Nieuw-Zeelandse ETA via telefoon, e-mail en een online contactformulier voor Britse reizigers die ondersteuning nodig hebben bij hun aanvragen voor de New Zealand Electronic Travel Authority.
Wat is de NZeTA en waarom u mogelijk klantenservice nodig heeft
De NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) is een verplichte toegangstoestemming voor houders van een Brits paspoort voor bezoeken van maximaal 6 maanden (standaardstroom) of maximaal 9 maanden (uitgebreide stroom binnen een periode van 18 maanden). De geschiktheid hangt af van de nationaliteit van het paspoort, de reismethode (vliegtuig of cruise) en of u op bezoek bent of op doorreis. De NZeTA-kosten bedragen NZD $17 via de mobiele app of NZD $23 via de website, plus een NZD $100 International Visitor Conservation and Tourism Levy (IVL).
De NZ Traveller Declaration (NZTD) is een afzonderlijk, gratis douane- en biosecurityformulier dat verplicht is voor alle reizigers die Nieuw-Zeeland binnenkomen, in te dienen via de NZTD-app tot 24 uur voor vertrek. Voor NZTD-ondersteuning belt u +64 4 931 5799 (internationaal) of 0800 359 269 (gratis in NZ). De NZeTA en NZTD zijn niet uitwisselbaar.
Contact opnemen met Immigration New Zealand voor NZeTA-ondersteuning
De NZeTA-klantenservice van Immigration New Zealand is bereikbaar via telefoon (+64 9 914 4100 internationaal, 0508 558 855 gratis binnenland), e-mail () of online contactformulier op https://
| Kanaal | Contactgegevens | Het beste voor |
|---|---|---|
| Telefoon – gratis (NZ vaste lijnen) | 0508 558 855 | Algemene NZeTA-vragen vanuit NZ |
| Telefoon – internationaal / Auckland | +64 9 914 4100 | Bellen vanuit het VK of overzee |
| Telefoon – kantoor Wellington | +64 4 910 9915 | Wellington-specifieke of alternatieve lijn |
| Niet-urgente vragen, documentatie | ||
| Online contactformulier | https:// → Contact opnemen | Asynchrone vragen, screenshots bijvoegen |
| Postadres / fysiek adres | 15 Stout Street, Wellington 6011, Nieuw-Zeeland | Schriftelijke correspondentie |
| Prioriteitslijn (verstoringen Midden-Oosten) | 0508 558 855 of +64 9 914 4100 → selecteer Optie 7 | Alleen tijdelijke visumhouders die getroffen zijn door reisverstoringen in het Midden-Oosten |
Vanuit het VK belt u +64 9 914 4100 (+64 is de landcode van Nieuw-Zeeland). Gesprekken worden in rekening gebracht tegen standaard internationale tarieven; e-mail of het online contactformulier zijn gratis alternatieven.
Wanneer kunt u bellen? Openingstijden en tijdzones
Immigration New Zealand is geopend van maandag tot en met vrijdag, NZST (UTC+12) / NZDT (UTC+13). Geen service in het weekend of op feestdagen. Vanuit het VK belt u na 20:00 GMT (vorige dag) of 21:00 BST. Buiten openingstijden gebruikt u e-mail of het online contactformulier.
Contactmogelijkheden voor slechthorende reizigers
Gebruik de NZ Relay-service (Telecommunications Relay Service) om via tekstrelay telefonisch te communiceren met Immigration New Zealand. U kunt ook vragen schriftelijk indienen via of het online contactformulier – er is geen telefoongesprek nodig.
Technische helpdesk voor NZeTA-problemen
Voor technische problemen (betalingsfouten, fotofouten, sessietime-outs) neemt u contact op met Immigration New Zealand via het online contactformulier op https:// of belt u +64 9 914 4100. Er bestaat geen aparte technische telefoonlijn voor individuele reizigers. Voor problemen met het Batch ETA-systeem voor werkgevers biedt Immigration New Zealand speciale registratieondersteuning, waarnaar wordt verwezen op de NZeTA-pagina op.
Wanneer u een technisch probleem meldt, houd dan uw referentienummer van de aanvraag, paspoortgegevens en een screenshot van de fout bij de hand. De verwachte reactietijd voor e-mail- en online formulierinzendingen is ongeveer 3-5 werkdagen, met langere wachttijden tijdens piekperiodes (december-februari).
| Probleem | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Foto-upload geweigerd | Verkeerd formaat, te groot, slechte belichting of het dragen van een bril | Formaat wijzigen naar JPEG, zorg ervoor dat het gezicht duidelijk zichtbaar is, bril afzetten, upload opnieuw proberen |
| Betaling mislukt / kaart geweigerd | Bank blokkeert internationale transactie, onvoldoende saldo, sessietime-out | Neem contact op met uw bank om de NZD-transactie te autoriseren; probeer het opnieuw met een andere kaart; wis de browsercache |
| Foutmelding “Sessie verlopen” | Inactiviteit of trage internetverbinding tijdens het invullen van het formulier | Vul het formulier in één keer in; gebruik stabiel internet; open geen meerdere tabbladen |
Hoe u de status van uw NZeTA-aanvraag kunt controleren
De status van de NZeTA-aanvraag kan worden gecontroleerd door in te loggen op de NZeTA-app of -website met het referentienummer van de aanvraag dat bij de indiening is verstrekt. De meeste aanvragen voor de New Zealand Electronic Travel Authority worden binnen 72 uur verwerkt.
| Status | Betekenis | Typische tijdsduur | Vereiste actie |
|---|---|---|---|
| In behandeling / Ingediend | Aanvraag ontvangen, wacht op verwerking | Tot 72 uur | Wachten |
| In behandeling / Wordt beoordeeld | Immigration New Zealand beoordeelt de aanvraag | 24 tot 72 uur | Controleer opnieuw over 24 uur |
| Goedgekeurd / Verleend | NZeTA afgegeven en gekoppeld aan paspoort | Geen verdere actie | |
| Geweigerd / Afgewezen | Aanvraag niet goedgekeurd | Neem contact op met Immigration New Zealand om de redenen te begrijpen | |
| Aanvullende informatie vereist | Verdere documenten of verduidelijking nodig | Varieert | Reageer snel via het kanaal dat in de melding is gespecificeerd |
Als de status langer dan 72 uur “In behandeling” blijft, neemt u contact op met Immigration New Zealand via +64 9 914 4100 of via het online contactformulier op https://
Hoe u uw NZeTA-aanvraag kunt annuleren of intrekken
Om een NZeTA-aanvraag te annuleren of in te trekken, neemt u contact op met Immigration New Zealand via telefoon (+64 9 914 4100) of e-mail () met uw referentienummer van de aanvraag. De NZeTA-kosten (NZD $17-$23) en IVL (NZD $100) worden over het algemeen niet terugbetaald.
Annulering is van toepassing wanneer de aanvraag nog in behandeling is. Intrekking is van toepassing wanneer de aanvraag al is goedgekeurd.
Vind uw referentienummer
Zoek het referentienummer van de aanvraag dat via e-mail is verzonden bij indiening
Neem contact op met Immigration NZ
Bel +64 9 914 4100 (internationaal) of 0508 558 855 (gratis in NZ), of e-mail met uw referentienummer, volledige naam en paspoortnummer
Vermeld uw verzoek
Geef aan of u wilt annuleren (nog in behandeling) of intrekken (reeds goedgekeurd)
Wacht op bevestiging
De verwerking duurt maximaal 5 werkdagen. Er is geen zelfbedieningsknop voor annuleren in het NZeTA-systeem
Krijgt u een terugbetaling na annulering van uw NZeTA?
De NZeTA-aanvraagkosten (NZD $17 via app / NZD $23 via website) en de IVL (NZD $100) worden over het algemeen niet terugbetaald zodra de betaling is verwerkt. Uitzonderingen voor dubbele betalingen of systeemfouten kunnen van toepassing zijn. Voor de volledige terugbetalingsvoorwaarden verwijzen wij u naar de officiële voorwaarden op https://
Hoe u fouten kunt herstellen na het indienen van uw NZeTA-aanvraag
Als u na indiening een typefout opmerkt (verkeerd paspoortnummer, verkeerd gespelde naam, verkeerde geboortedatum), kunt u de aanvraag niet rechtstreeks bewerken. Neem onmiddellijk contact op met Immigration New Zealand via +64 9 914 4100 of met uw referentienummer en gecorrigeerde gegevens. Kritieke fouten (verkeerd paspoortnummer, verkeerde nationaliteit) vereisen bijna altijd het indienen van een nieuwe aanvraag voor de New Zealand Electronic Travel Authority.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van Immigration New Zealand NZeTA?
De NZeTA-ondersteuningslijn van Immigration New Zealand is +64 9 914 4100 (internationaal) of 0508 558 855 (gratis in NZ). Vanuit het VK belt u +64 9 914 4100 tegen standaard internationale tarieven.
Hoe neem ik contact op met de technische ondersteuning van NZeTA?
Voor technische problemen (app-fouten, betalingsfouten) neemt u contact op met Immigration New Zealand via het online contactformulier op https:// of belt u +64 9 914 4100. Houd uw referentienummer van de aanvraag en een screenshot van de fout bij de hand.
Kan ik mijn NZeTA-aanvraag annuleren nadat deze is goedgekeurd?
Ja, het intrekken van een goedgekeurde New Zealand Electronic Travel Authority is mogelijk. Neem contact op met Immigration New Zealand via telefoon op +64 9 914 4100 of e-mail op met uw referentienummer van de aanvraag. De NZeTA-kosten en IVL worden over het algemeen niet terugbetaald.
Krijg ik een terugbetaling als ik mijn NZeTA annuleer?
De kosten voor de New Zealand Electronic Travel Authority (NZD $17-$23) en de IVL (NZD $100) worden over het algemeen niet terugbetaald zodra de betaling is verwerkt. Uitzonderingen voor dubbele betalingen of systeemfouten kunnen van toepassing zijn. Informeer rechtstreeks bij Immigration New Zealand.
Hoe lang duurt het voordat de klantenservice van NZeTA reageert?
E-mail- en online formulierreacties van Immigration New Zealand komen doorgaans binnen 3-5 werkdagen. Telefonische ondersteuning biedt onmiddellijke hulp tijdens openingstijden (maandag-vrijdag, NZST). In het hoogseizoen (december-februari) kunnen de wachttijden langer zijn.
Moet ik mijn Nieuw-Zeelandse eTA afdrukken?
De New Zealand Electronic Travel Authority is elektronisch gekoppeld aan uw paspoort, dus afdrukken is niet vereist bij de eGate aan de grens. Het wordt aanbevolen om een afgedrukte of digitale kopie als back-up mee te nemen in geval van systeemproblemen.
Wat is het verschil tussen een NZeTA en een NZ Traveller Declaration?
De NZeTA is een inreisautorisatie die reizen naar Nieuw-Zeeland zonder visum mogelijk maakt, en kost NZD $17-$23 plus een NZD $100 IVL. De NZ Traveller Declaration is een afzonderlijk, gratis douane- en biosecurityformulier dat verplicht is voor alle reizigers, in te dienen via de NZTD-app. Voor NZTD-ondersteuning belt u +64 4 931 5799 of 0800 359 269.
Hoe herstel ik een fout in mijn ingediende NZeTA-aanvraag?
U kunt een ingediende New Zealand Electronic Travel Authority-aanvraag niet rechtstreeks bewerken. Neem onmiddellijk contact op met Immigration New Zealand via +64 9 914 4100 of met uw referentienummer en gecorrigeerde gegevens. Kritieke fouten zoals een verkeerd paspoortnummer vereisen meestal het indienen van een nieuwe aanvraag.
