Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026. Jest to niezależny przewodnik informacyjny. Oficjalny portal aplikacyjny NZeTA znajduje się pod adresem https://. Immigration New Zealand świadczy obsługę klienta ETA Nowej Zelandii za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i formularza kontaktowego online dla podróżnych z Wielkiej Brytanii potrzebujących wsparcia w zakresie wniosków o Nowozelandzkie Elektroniczne Zezwolenie na Podróż.
Czym jest NZeTA i dlaczego możesz potrzebować obsługi klienta
NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) to obowiązkowe zezwolenie na wjazd dla posiadaczy paszportów brytyjskich na pobyty do 6 miesięcy (standardowy strumień) lub do 9 miesięcy (rozszerzony strumień w ciągu 18 miesięcy). Kwalifikowalność zależy od narodowości paszportu, metody podróży (samolotem lub statkiem wycieczkowym) oraz tego, czy podróżujesz w celach turystycznych, czy tranzytowych. Opłata za NZeTA wynosi 17 NZD za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub 23 NZD za pośrednictwem strony internetowej, plus 100 NZD opłaty International Visitor Conservation and Tourism Levy (IVL).
Deklaracja podróżnego NZ (NZTD) to oddzielny, bezpłatny formularz celny i biosecurity obowiązkowy dla wszystkich podróżnych wjeżdżających do Nowej Zelandii, składany za pośrednictwem aplikacji NZTD do 24 godzin przed odlotem. W celu uzyskania wsparcia NZTD, zadzwoń pod numer +64 4 931 5799 (międzynarodowy) lub 0800 359 269 (bezpłatny w NZ). NZeTA i NZTD nie są zamienne.
Jak skontaktować się z Immigration New Zealand w celu uzyskania wsparcia NZeTA
Obsługa klienta NZeTA Immigration New Zealand jest dostępna telefonicznie (+64 9 914 4100 międzynarodowo, 0508 558 855 bezpłatnie w kraju), e-mailem () lub za pośrednictwem formularza kontaktowego online pod adresem https://
| Kanał | Dane kontaktowe | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Telefon – bezpłatny (telefony stacjonarne w NZ) | 0508 558 855 | Ogólne zapytania dotyczące NZeTA z terenu NZ |
| Telefon – międzynarodowy / Auckland | +64 9 914 4100 | Dzwoniąc z Wielkiej Brytanii lub z zagranicy |
| Telefon – biuro w Wellington | +64 4 910 9915 | Specyficzne dla Wellington lub alternatywna linia |
| Npilne zapytania, dokumentacja | ||
| Formularz kontaktowy online | https:// → Skontaktuj się z nami | Zapytania asynchroniczne, załączanie zrzutów ekranu |
| Adres pocztowy / fizyczny | 15 Stout Street, Wellington 6011, Nowa Zelandia | Korespondencja pisemna |
| Linia priorytetowa (zakłócenia na Bliskim Wschodzie) | 0508 558 855 lub +64 9 914 4100 → wybierz Opcję 7 | Tylko posiadacze wiz tymczasowych dotknięci zakłóceniami podróży na Bliskim Wschodzie |
Z Wielkiej Brytanii należy wybrać numer +64 9 914 4100 (+64 to kod kraju Nowej Zelandii). Połączenia są naliczane według standardowych stawek międzynarodowych; e-mail lub formularz kontaktowy online to bezpłatne alternatywy.
Kiedy można dzwonić? Godziny pracy i strefy czasowe
Immigration New Zealand działa od poniedziałku do piątku, NZST (UTC+12) / NZDT (UTC+13). Brak obsługi w weekendy i święta. Z Wielkiej Brytanii należy dzwonić po godzinie 20:00 GMT (poprzedniego dnia) lub 21:00 BST. Poza godzinami pracy należy korzystać z poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego online.
Opcje kontaktu dla podróżnych z wadami słuchu
Skorzystaj z usługi NZ Relay (Telecommunications Relay Service), aby komunikować się z Immigration New Zealand telefonicznie za pośrednictwem przekaźnika tekstowego. Alternatywnie, prześlij zapytania pisemnie za pośrednictwem lub formularza kontaktowego online – nie jest wymagane połączenie telefoniczne.
Dział pomocy technicznej dla problemów z NZeTA
W przypadku problemów technicznych (nieudane płatności, błędy w zdjęciach, przekroczenie limitu czasu sesji) skontaktuj się z Immigration New Zealand za pośrednictwem formularza kontaktowego online pod adresem https:// lub zadzwoń pod numer +64 9 914 4100. Nie ma oddzielnej linii telefonicznej wyłącznie do spraw technicznych dla indywidualnych podróżnych. W przypadku problemów z systemem Batch ETA dla pracodawców, Immigration New Zealand zapewnia dedykowane wsparcie rejestracyjne, o którym mowa na stronie NZeTA pod adresem.
Zgłaszając problem techniczny, przygotuj numer referencyjny wniosku, dane paszportowe i zrzut ekranu błędu. Oczekiwany czas odpowiedzi na e-maile i formularze online wynosi około 3-5 dni roboczych, z dłuższymi okresami oczekiwania w szczycie sezonu (grudzień-luty).
| Problem | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Odrzucenie przesłanego zdjęcia | Zły format, zbyt duży rozmiar, słabe oświetlenie lub noszenie okularów | Zmień rozmiar na JPEG, upewnij się, że twarz jest wyraźnie widoczna, zdejmij okulary, spróbuj ponownie przesłać |
| Nieudana płatność / odrzucenie karty | Bank blokujący transakcję międzynarodową, niewystarczające środki, przekroczenie limitu czasu sesji | Skontaktuj się z bankiem, aby autoryzować transakcję w NZD; spróbuj ponownie z inną kartą; wyczyść pamięć podręczną przeglądarki |
| Błąd „Sesja wygasła” | Brak aktywności lub wolne połączenie internetowe podczas wypełniania formularza | Wypełnij formularz za jednym razem; użyj stabilnego połączenia internetowego; nie otwieraj wielu kart |
Jak sprawdzić status wniosku NZeTA
Status wniosku NZeTA można sprawdzić, logując się do aplikacji lub strony internetowej NZeTA za pomocą numeru referencyjnego wniosku podanego podczas składania. Większość wniosków o Nowozelandzkie Elektroniczne Zezwolenie na Podróż jest przetwarzana w ciągu 72 godzin.
| Status | Znaczenie | Typowy czas realizacji | Wymagane działanie |
|---|---|---|---|
| Oczekujący / Złożony | Wniosek przyjęty, oczekuje na przetworzenie | Do 72 godzin | Czekaj |
| Przetwarzany / Oceniany | Immigration New Zealand przegląda wniosek | 24 do 72 godzin | Sprawdź ponownie za 24 godziny |
| Zatwierdzony / Przyznany | NZeTA wydana i powiązana z paszportem | Brak dalszych działań | |
| Odrzucony / Odmowa | Wniosek nie został zatwierdzony | Skontaktuj się z Immigration New Zealand, aby zrozumieć przyczyny | |
| Wymagane dodatkowe informacje | Potrzebne dalsze dokumenty lub wyjaśnienia | Różnie | Odpowiedz niezwłocznie za pośrednictwem kanału wskazanego w powiadomieniu |
Jeśli status pozostaje „Przetwarzany” po upływie 72 godzin, skontaktuj się z Immigration New Zealand pod numerem +64 9 914 4100 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego online pod adresem https://
Jak anulować lub wycofać wniosek NZeTA
Aby anulować lub wycofać wniosek NZeTA, skontaktuj się z Immigration New Zealand telefonicznie (+64 9 914 4100) lub e-mailem (), podając numer referencyjny wniosku. Opłata za NZeTA (17-23 NZD) i IVL (100 NZD) są zazwyczaj bezzwrotne.
Anulowanie ma zastosowanie, gdy wniosek jest nadal w toku lub w trakcie przetwarzania. Wycofanie ma zastosowanie, gdy wniosek został już zatwierdzony.
Znajdź swój numer referencyjny
Zlokalizuj numer referencyjny wniosku wysłany e-mailem po złożeniu
Skontaktuj się z Immigration NZ
Zadzwoń pod numer +64 9 914 4100 (międzynarodowy) lub 0508 558 855 (bezpłatny w NZ) lub wyślij e-mail z numerem referencyjnym, pełnym imieniem i nazwiskiem oraz numerem paszportu
Podaj swoje żądanie
Określ, czy chcesz anulować (nadal przetwarzane) czy wycofać (już zatwierdzone)
Oczekuj na potwierdzenie
Przetwarzanie trwa do 5 dni roboczych. W systemie NZeTA nie ma przycisku samodzielnego anulowania
Czy otrzymasz zwrot pieniędzy po anulowaniu NZeTA?
Opłata za wniosek NZeTA (17 NZD za pośrednictwem aplikacji / 23 NZD za pośrednictwem strony internetowej) i IVL (100 NZD) są zazwyczaj bezzwrotne po przetworzeniu płatności. Mogą obowiązywać wyjątki w przypadku podwójnych płatności lub błędów systemowych. Pełne warunki zwrotu pieniędzy znajdują się w oficjalnych warunkach pod adresem https://
Jak naprawić błędy po złożeniu wniosku NZeTA
Jeśli zauważysz literówkę (nieprawidłowy numer paszportu, błędnie napisane imię i nazwisko, błędna data urodzenia) po złożeniu wniosku, nie możesz edytować wniosku bezpośrednio. Natychmiast skontaktuj się z Immigration New Zealand pod numerem +64 9 914 4100 lub , podając numer referencyjny i poprawione dane. Krytyczne błędy (nieprawidłowy numer paszportu, nieprawidłowa narodowość) prawie zawsze wymagają złożenia nowego wniosku o Nowozelandzkie Elektroniczne Zezwolenie na Podróż.
FAQ
Jaki jest numer telefonu do obsługi klienta NZeTA Immigration New Zealand?
Linia wsparcia NZeTA Immigration New Zealand to +64 9 914 4100 (międzynarodowy) lub 0508 558 855 (bezpłatny w NZ). Z Wielkiej Brytanii należy wybrać numer +64 9 914 4100 według standardowych stawek międzynarodowych.
Jak skontaktować się z pomocą techniczną NZeTA?
W przypadku problemów technicznych (błędy aplikacji, nieudane płatności) skontaktuj się z Immigration New Zealand za pośrednictwem formularza kontaktowego online pod adresem https:// lub zadzwoń pod numer +64 9 914 4100. Przygotuj numer referencyjny wniosku i zrzut ekranu błędu.
Czy mogę anulować wniosek NZeTA po jego zatwierdzeniu?
Tak, wycofanie zatwierdzonego Nowozelandzkiego Elektronicznego Zezwolenia na Podróż jest możliwe. Skontaktuj się z Immigration New Zealand telefonicznie pod numerem +64 9 914 4100 lub e-mailem pod adresem , podając numer referencyjny wniosku. Opłata za NZeTA i IVL są zazwyczaj bezzwrotne.
Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję NZeTA?
Opłata za Nowozelandzkie Elektroniczne Zezwolenie na Podróż (17-23 NZD) i IVL (100 NZD) są zazwyczaj bezzwrotne po przetworzeniu płatności. Mogą obowiązywać wyjątki w przypadku podwójnych płatności lub błędów systemowych. Zapytaj bezpośrednio w Immigration New Zealand.
Ile czasu zajmuje odpowiedź obsługi klienta NZeTA?
Odpowiedzi e-mailowe i z formularzy online z Immigration New Zealand zazwyczaj docierają w ciągu 3-5 dni roboczych. Wsparcie telefoniczne zapewnia natychmiastową pomoc w godzinach pracy (poniedziałek-piątek, NZST). W szczycie sezonu (grudzień-luty) czas oczekiwania może być dłuższy.
Czy muszę drukować moją nowozelandzką eTA?
Nowozelandzkie Elektroniczne Zezwolenie na Podróż jest elektronicznie powiązane z Twoim paszportem, więc drukowanie nie jest wymagane na bramce eGate. Zaleca się posiadanie wydrukowanej lub cyfrowej kopii jako kopii zapasowej w przypadku problemów z systemem.
Jaka jest różnica między NZeTA a NZ Traveller Declaration?
NZeTA to zezwolenie na wjazd, które umożliwia podróż do Nowej Zelandii bez wizy, kosztujące 17-23 NZD plus 100 NZD IVL. NZ Traveller Declaration to oddzielny, bezpłatny formularz celny i biosecurity obowiązkowy dla wszystkich podróżnych, składany za pośrednictwem aplikacji NZTD. W celu uzyskania wsparcia NZTD, zadzwoń pod numer +64 4 931 5799 lub 0800 359 269.
Jak naprawić błąd w złożonym wniosku NZeTA?
Nie możesz edytować złożonego wniosku o Nowozelandzkie Elektroniczne Zezwolenie na Podróż bezpośrednio. Natychmiast skontaktuj się z Immigration New Zealand pod numerem +64 9 914 4100 lub , podając numer referencyjny i poprawione dane. Krytyczne błędy, takie jak nieprawidłowy numer paszportu, zazwyczaj wymagają złożenia nowego wniosku.
