Dernière mise à jour : 11 septembre 2026. Ceci est un guide informatif indépendant. Pour le portail officiel de demande NZeTA, visitez https://. Immigration Nouvelle-Zélande fournit un service client pour l’ETA néo-zélandaise par téléphone, e-mail et formulaire de contact en ligne pour les voyageurs britanniques ayant besoin d’aide pour leurs demandes d’Autorisation de Voyage Électronique pour la Nouvelle-Zélande.
Qu’est-ce que le NZeTA et pourquoi vous pourriez avoir besoin d’un support client
Le NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) est un permis d’entrée obligatoire pour les titulaires de passeports britanniques pour des séjours allant jusqu’à 6 mois (flux standard) ou jusqu’à 9 mois (flux étendu dans une fenêtre de 18 mois). L’éligibilité dépend de la nationalité du passeport, du mode de voyage (avion ou croisière) et si vous êtes en visite ou en transit. Les frais NZeTA sont de 17 NZD via l’application mobile ou de 23 NZD via le site web, plus une taxe de conservation et de tourisme international (IVL) de 100 NZD.
La Déclaration de Voyageur Néo-Zélandais (NZTD) est un formulaire distinct, gratuit, de douane et de biosécurité obligatoire pour tous les voyageurs entrant en Nouvelle-Zélande, soumis via l’application NZTD jusqu’à 24 heures avant le départ. Pour le support NZTD, appelez le +64 4 931 5799 (international) ou le 0800 359 269 (numéro gratuit en Nouvelle-Zélande). Le NZeTA et le NZTD ne sont pas interchangeables.
Comment contacter l’Immigration Nouvelle-Zélande pour le support NZeTA
Le service client NZeTA d’Immigration Nouvelle-Zélande est joignable par téléphone (+64 9 914 4100 à l’international, 0508 558 855 sans frais en Nouvelle-Zélande), par e-mail () ou via le formulaire de contact en ligne à l’adresse https://
| Canal | Coordonnées | Idéal pour |
|---|---|---|
| Téléphone – numéro gratuit (lignes fixes NZ) | 0508 558 855 | Questions générales sur le NZeTA depuis la Nouvelle-Zélande |
| Téléphone – international / Auckland | +64 9 914 4100 | Appels depuis le Royaume-Uni ou l’étranger |
| Téléphone – bureau de Wellington | +64 4 910 9915 | Ligne spécifique à Wellington ou alternative |
| Demandes non urgentes, documentation | ||
| Formulaire de contact en ligne | https:// → Contactez-nous | Requêtes asynchrones, joindre des captures d’écran |
| Adresse postale / physique | 15 Stout Street, Wellington 6011, Nouvelle-Zélande | Correspondance écrite |
| Ligne prioritaire (perturbations au Moyen-Orient) | 0508 558 855 ou +64 9 914 4100 → sélectionnez l’Option 7 | Uniquement pour les titulaires de visa temporaire affectés par les perturbations de voyage au Moyen-Orient |
Depuis le Royaume-Uni, composez le +64 9 914 4100 (+64 est l’indicatif de la Nouvelle-Zélande). Les appels sont facturés aux tarifs internationaux standard ; l’e-mail ou le formulaire de contact en ligne sont des alternatives gratuites.
Quand pouvez-vous appeler ? Heures d’ouverture et fuseaux horaires
Immigration Nouvelle-Zélande est ouverte du lundi au vendredi, NZST (UTC+12) / NZDT (UTC+13). Pas de service le week-end ou les jours fériés. Depuis le Royaume-Uni, appelez après 20h00 GMT (jour précédent) ou 21h00 BST. En dehors des heures d’ouverture, utilisez l’e-mail ou le formulaire de contact en ligne.
Options de contact pour les voyageurs malentendants
Utilisez le service NZ Relay (Service de relais de télécommunications) pour communiquer avec Immigration Nouvelle-Zélande par téléphone via un relais textuel. Alternativement, soumettez vos questions par écrit via ou le formulaire de contact en ligne – aucun appel téléphonique n’est requis.
Service d’assistance technique pour les problèmes NZeTA
Pour les problèmes techniques (échecs de paiement, erreurs de photo, expirations de session), contactez Immigration Nouvelle-Zélande via le formulaire de contact en ligne à l’adresse https:// ou appelez le +64 9 914 4100. Il n’existe pas de ligne téléphonique technique distincte pour les voyageurs individuels. Pour les problèmes de système Batch ETA des employeurs, Immigration Nouvelle-Zélande fournit un support d’enregistrement dédié référencé sur la page NZeTA à l’adresse.
Lorsque vous signalez un problème technique, ayez votre numéro de référence de demande, les détails de votre passeport et une capture d’écran de l’erreur à portée de main. Le temps de réponse estimé pour les soumissions par e-mail et formulaire en ligne est d’environ 3 à 5 jours ouvrables, avec des délais plus longs pendant les périodes de pointe (décembre-février).
| Problème | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Téléchargement de photo rejeté | Mauvais format, taille trop grande, mauvais éclairage ou port de lunettes | Redimensionner en JPEG, s’assurer que le visage est clairement visible, retirer les lunettes, réessayer le téléchargement |
| Échec de paiement / carte refusée | La banque bloque la transaction internationale, fonds insuffisants, expiration de session | Contactez votre banque pour autoriser la transaction en NZD ; réessayez avec une autre carte ; vider le cache du navigateur |
| Erreur “Session expirée” | Inactivité ou connexion internet lente pendant le remplissage du formulaire | Remplir le formulaire en une seule fois ; utiliser une connexion internet stable ; ne pas ouvrir plusieurs onglets |
Comment vérifier le statut de votre demande NZeTA
Le statut de la demande NZeTA peut être vérifié en vous connectant à l’application ou au site web NZeTA avec le numéro de référence de la demande fourni lors de la soumission. La plupart des demandes d’Autorisation de Voyage Électronique pour la Nouvelle-Zélande sont traitées dans les 72 heures.
| Statut | Signification | Délai typique | Action requise |
|---|---|---|---|
| En attente / Soumise | Demande reçue, en attente de traitement | Jusqu’à 72 heures | Attendre |
| En cours de traitement / Évaluation | Immigration Nouvelle-Zélande examine la demande | 24 à 72 heures | Vérifier à nouveau dans 24 heures |
| Approuvée / Accordée | NZeTA délivrée et liée au passeport | Aucune autre action | |
| Refusée / Rejetée | Demande non approuvée | Contacter Immigration Nouvelle-Zélande pour comprendre les raisons | |
| Informations supplémentaires requises | Documents supplémentaires ou clarifications nécessaires | Variable | Répondre rapidement via le canal spécifié dans la notification |
Si le statut reste “En cours de traitement” au-delà de 72 heures, contactez Immigration Nouvelle-Zélande au +64 9 914 4100 ou via le formulaire de contact en ligne à l’adresse https://
Comment annuler ou retirer votre demande NZeTA
Pour annuler ou retirer une demande NZeTA, contactez Immigration Nouvelle-Zélande par téléphone (+64 9 914 4100) ou par e-mail () avec votre numéro de référence de demande. Les frais NZeTA (17-23 NZD) et l’IVL (100 NZD) sont généralement non remboursables.
L’annulation s’applique lorsque la demande est toujours en attente ou en cours de traitement. Le retrait s’applique lorsque la demande a déjà été approuvée.
Trouvez votre numéro de référence
Localisez le numéro de référence de la demande envoyé par e-mail lors de la soumission
Contactez Immigration NZ
Appelez le +64 9 914 4100 (international) ou le 0508 558 855 (numéro gratuit en Nouvelle-Zélande), ou envoyez un e-mail avec votre numéro de référence, votre nom complet et votre numéro de passeport
Indiquez votre demande
Précisez si vous souhaitez annuler (toujours en cours de traitement) ou retirer (déjà approuvée)
Attendez la confirmation
Le traitement prend jusqu’à 5 jours ouvrables. Il n’y a pas de bouton d’annulation en libre-service dans le système NZeTA
Obtiendrez-vous un remboursement après avoir annulé votre NZeTA ?
Les frais de demande NZeTA (17 NZD via l’application / 23 NZD via le site web) et l’IVL (100 NZD) sont généralement non remboursables une fois le paiement traité. Des exceptions pour les paiements en double ou les erreurs système peuvent s’appliquer. Pour les conditions de remboursement complètes, consultez les conditions officielles à l’adresse https://
Comment corriger les erreurs après avoir soumis votre demande NZeTA
Si vous remarquez une faute de frappe (numéro de passeport incorrect, nom mal orthographié, date de naissance erronée) après la soumission, vous ne pouvez pas modifier la demande directement. Contactez Immigration Nouvelle-Zélande immédiatement au +64 9 914 4100 ou avec votre numéro de référence et les détails corrigés. Les erreurs critiques (numéro de passeport erroné, nationalité incorrecte) nécessitent presque toujours la soumission d’une nouvelle demande d’Autorisation de Voyage Électronique pour la Nouvelle-Zélande.
FAQ
Quel est le numéro de téléphone du service client NZeTA d’Immigration Nouvelle-Zélande ?
La ligne d’assistance NZeTA d’Immigration Nouvelle-Zélande est le +64 9 914 4100 (international) ou le 0508 558 855 (numéro gratuit en Nouvelle-Zélande). Depuis le Royaume-Uni, composez le +64 9 914 4100 aux tarifs internationaux standard.
Comment contacter le support technique NZeTA ?
Pour les problèmes techniques (erreurs d’application, échecs de paiement), contactez Immigration Nouvelle-Zélande via le formulaire de contact en ligne à l’adresse https:// ou appelez le +64 9 914 4100. Ayez votre numéro de référence de demande et une capture d’écran de l’erreur à portée de main.
Puis-je annuler ma demande NZeTA après qu’elle a été approuvée ?
Oui, le retrait d’une Autorisation de Voyage Électronique pour la Nouvelle-Zélande approuvée est possible. Contactez Immigration Nouvelle-Zélande par téléphone au +64 9 914 4100 ou par e-mail à avec votre numéro de référence de demande. Les frais NZeTA et l’IVL sont généralement non remboursables.
Obtiendrai-je un remboursement si j’annule mon NZeTA ?
Les frais d’Autorisation de Voyage Électronique pour la Nouvelle-Zélande (17-23 NZD) et l’IVL (100 NZD) sont généralement non remboursables une fois le paiement traité. Des exceptions pour les paiements en double ou les erreurs système peuvent s’appliquer. Renseignez-vous directement auprès d’Immigration Nouvelle-Zélande.
Combien de temps le service client NZeTA met-il à répondre ?
Les réponses par e-mail et formulaire en ligne d’Immigration Nouvelle-Zélande arrivent généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le support téléphonique fournit une assistance immédiate pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, NZST). La haute saison (décembre-février) peut entraîner des délais d’attente plus longs.
Dois-je imprimer mon eTA néo-zélandais ?
L’Autorisation de Voyage Électronique pour la Nouvelle-Zélande est liée électroniquement à votre passeport, l’impression n’est donc pas requise à la porte électronique de la frontière. Il est recommandé de conserver une copie imprimée ou numérique comme sauvegarde en cas de problèmes système.
Quelle est la différence entre un NZeTA et une Déclaration de Voyageur Néo-Zélandais ?
Le NZeTA est une autorisation d’entrée permettant de voyager en Nouvelle-Zélande sans visa, coûtant 17-23 NZD plus une IVL de 100 NZD. La Déclaration de Voyageur Néo-Zélandais est un formulaire distinct, gratuit, de douane et de biosécurité obligatoire pour tous les voyageurs, soumis via l’application NZTD. Pour le support NZTD, appelez le +64 4 931 5799 ou le 0800 359 269.
Comment corriger une erreur sur ma demande NZeTA soumise ?
Vous ne pouvez pas modifier directement une demande d’Autorisation de Voyage Électronique pour la Nouvelle-Zélande soumise. Contactez Immigration Nouvelle-Zélande immédiatement au +64 9 914 4100 ou avec votre numéro de référence et les détails corrigés. Les erreurs critiques comme un numéro de passeport erroné nécessitent généralement la soumission d’une nouvelle demande.
