Última atualização: 11 de setembro de 2026. Este é um guia informativo independente. Para o portal oficial de solicitação NZeTA, visite https://. A Imigração da Nova Zelândia oferece atendimento ao cliente para o ETA da Nova Zelândia via telefone, e-mail e formulário de contato online para viajantes do Reino Unido que precisam de suporte com suas solicitações de Autoridade Eletrônica de Viagem da Nova Zelândia.
O Que é o NZeTA e Por Que Você Pode Precisar de Suporte ao Cliente
O NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) é uma permissão de entrada obrigatória para portadores de passaporte do Reino Unido para visitas de até 6 meses (fluxo padrão) ou até 9 meses (fluxo estendido dentro de uma janela de 18 meses). A elegibilidade depende da nacionalidade do passaporte, método de viagem (aéreo ou cruzeiro) e se você está visitando ou em trânsito. A taxa do NZeTA é de NZD $17 via aplicativo móvel ou NZD $23 via site, mais uma NZD $100 Taxa de Conservação e Turismo para Visitantes Internacionais (IVL).
A Declaração de Viajante da Nova Zelândia (NZTD) é um formulário separado e gratuito de alfândega e biossegurança obrigatório para todos os viajantes que entram na Nova Zelândia, enviado via aplicativo NZTD até 24 horas antes da partida. Para suporte NZTD, ligue para +64 4 931 5799 (internacional) ou 0800 359 269 (ligação gratuita na Nova Zelândia). O NZeTA e o NZTD não são intercambiáveis.
Como Contactar a Imigração da Nova Zelândia para Suporte NZeTA
O serviço de atendimento ao cliente NZeTA da Imigração da Nova Zelândia pode ser contatado por telefone (+64 9 914 4100 internacionalmente, 0508 558 855 ligação gratuita nacionalmente), e-mail () ou formulário de contato online em https://
| Canal | Detalhes de Contato | Melhor Para |
|---|---|---|
| Telefone – ligação gratuita (telefones fixos da Nova Zelândia) | 0508 558 855 | Consultas gerais sobre NZeTA de dentro da Nova Zelândia |
| Telefone – internacional / Auckland | +64 9 914 4100 | Ligando do Reino Unido ou do exterior |
| Telefone – escritório de Wellington | +64 4 910 9915 | Linha específica de Wellington ou alternativa |
| Consultas não urgentes, documentação | ||
| Formulário de contato online | https:// → Contate-nos | Consultas assíncronas, anexando capturas de tela |
| Endereço postal / físico | 15 Stout Street, Wellington 6011, Nova Zelândia | Correspondência escrita |
| Linha prioritária (interrupções no Oriente Médio) | 0508 558 855 ou +64 9 914 4100 → selecione Opção 7 | Apenas para titulares de visto temporário afetados por interrupções de viagem no Oriente Médio |
Do Reino Unido, disque +64 9 914 4100 (+64 é o código do país da Nova Zelândia). As chamadas são cobradas a taxas internacionais padrão; e-mail ou o formulário de contato online são alternativas gratuitas.
Quando Você Pode Ligar? Horário de Funcionamento e Fusos Horários
A Imigração da Nova Zelândia funciona de segunda a sexta-feira, NZST (UTC+12) / NZDT (UTC+13). Não há serviço nos fins de semana ou feriados. Do Reino Unido, ligue após as 20:00 GMT (dia anterior) ou 21:00 BST. Fora do horário de funcionamento, use e-mail ou o formulário de contato online.
Opções de Contato para Viajantes com Deficiência Auditiva
Use o serviço NZ Relay (Serviço de Retransmissão de Telecomunicações) para se comunicar com a Imigração da Nova Zelândia por telefone via retransmissão de texto. Alternativamente, envie consultas por escrito via ou o formulário de contato online – não é necessário ligar.
Central de Ajuda Técnica para Problemas com NZeTA
Para problemas técnicos (falhas de pagamento, erros de foto, tempo limite de sessão), entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia através do formulário de contato online em https:// ou ligue para +64 9 914 4100. Não existe uma linha telefônica separada apenas para suporte técnico para viajantes individuais. Para problemas com o sistema Batch ETA para empregadores, a Imigração da Nova Zelândia oferece suporte de registro dedicado referenciado na página NZeTA em.
Ao relatar um problema técnico, tenha em mãos seu número de referência do pedido, detalhes do passaporte e uma captura de tela do erro. O tempo de resposta esperado para e-mails e envios de formulários online é de aproximadamente 3-5 dias úteis, com esperas mais longas durante os períodos de pico (dezembro a fevereiro).
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Upload de foto rejeitado | Formato errado, tamanho muito grande, iluminação ruim ou uso de óculos | Redimensionar para JPEG, garantir que o rosto esteja claramente visível, remover óculos, tentar o upload novamente |
| Falha de pagamento / cartão recusado | Banco bloqueando transação internacional, fundos insuficientes, tempo limite de sessão | Entre em contato com seu banco para autorizar a transação em NZD; tente novamente com um cartão diferente; limpe o cache do navegador |
| Erro “Sessão expirada” | Inatividade ou conexão lenta com a internet durante o preenchimento do formulário | Preencha o formulário de uma só vez; use internet estável; não abra várias abas |
Como Verificar o Status do Seu Pedido NZeTA
O status do pedido NZeTA pode ser verificado fazendo login no aplicativo ou site NZeTA com o número de referência do pedido fornecido no momento do envio. A maioria dos pedidos da Autoridade Eletrônica de Viagem da Nova Zelândia é processada em até 72 horas.
| Status | Significado | Prazo Típico | Ação Necessária |
|---|---|---|---|
| Pendente / Enviado | Pedido recebido, aguardando processamento | Até 72 horas | Aguardar |
| Processando / Sendo Avaliado | A Imigração da Nova Zelândia está revisando o pedido | 24 a 72 horas | Verificar novamente em 24 horas |
| Aprovado / Concedido | NZeTA emitido e vinculado ao passaporte | Nenhuma ação adicional | |
| Recusado / Negado | Pedido não aprovado | Entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia para entender os motivos | |
| Informações Adicionais Necessárias | Documentos adicionais ou esclarecimentos necessários | Varia | Responder prontamente através do canal especificado na notificação |
Se o status permanecer “Processando” por mais de 72 horas, entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia pelo telefone +64 9 914 4100 ou através do formulário de contato online em https://
Como Cancelar ou Retirar Seu Pedido NZeTA
Para cancelar ou retirar um pedido NZeTA, entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia por telefone (+64 9 914 4100) ou e-mail () com o seu número de referência do pedido. A taxa do NZeTA (NZD $17-$23) e a IVL (NZD $100) geralmente não são reembolsáveis.
O cancelamento se aplica quando o pedido ainda está pendente ou em processamento. A retirada se aplica quando o pedido já foi aprovado.
Encontre seu número de referência
Localize o número de referência do pedido enviado por e-mail após o envio
Entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia
Ligue para +64 9 914 4100 (internacional) ou 0508 558 855 (ligação gratuita na Nova Zelândia), ou envie um e-mail com seu número de referência, nome completo e número do passaporte
Declare sua solicitação
Especifique se deseja cancelar (ainda em processamento) ou retirar (já aprovado)
Aguarde a confirmação
O processamento leva até 5 dias úteis. Não há botão de autoatendimento para cancelar no sistema NZeTA
Você Receberá um Reembolso Após Cancelar Seu NZeTA?
A taxa de solicitação do NZeTA (NZD $17 via aplicativo / NZD $23 via site) e a IVL (NZD $100) geralmente não são reembolsáveis uma vez que o pagamento é processado. Exceções para pagamentos duplicados ou erros de sistema podem ser aplicadas. Para os termos completos de reembolso, consulte os termos oficiais em https://
Como Corrigir Erros Após Enviar Seu Pedido NZeTA
Se você notar um erro de digitação (número de passaporte incorreto, nome com erro de ortografia, data de nascimento errada) após o envio, você não pode editar o pedido diretamente. Entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia imediatamente pelo telefone +64 9 914 4100 ou com seu número de referência e detalhes corrigidos. Erros críticos (número de passaporte errado, nacionalidade incorreta) quase sempre exigem o envio de um novo pedido de Autoridade Eletrônica de Viagem da Nova Zelândia.
FAQ
Qual é o número de telefone do serviço de atendimento ao cliente NZeTA da Imigração da Nova Zelândia?
A linha de suporte NZeTA da Imigração da Nova Zelândia é +64 9 914 4100 (internacional) ou 0508 558 855 (ligação gratuita na Nova Zelândia). Do Reino Unido, disque +64 9 914 4100 a taxas internacionais padrão.
Como entro em contato com o suporte técnico do NZeTA?
Para problemas técnicos (erros de aplicativo, falhas de pagamento), entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia através do formulário de contato online em https:// ou ligue para +64 9 914 4100. Tenha seu número de referência do pedido e uma captura de tela do erro em mãos.
Posso cancelar meu pedido NZeTA depois de aprovado?
Sim, é possível retirar uma Autoridade Eletrônica de Viagem da Nova Zelândia aprovada. Entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia por telefone em +64 9 914 4100 ou e-mail em com seu número de referência do pedido. A taxa do NZeTA e a IVL geralmente não são reembolsáveis.
Receberei um reembolso se cancelar meu NZeTA?
A taxa da Autoridade Eletrônica de Viagem da Nova Zelândia (NZD $17-$23) e a IVL (NZD $100) geralmente não são reembolsáveis uma vez que o pagamento é processado. Exceções para pagamentos duplicados ou erros de sistema podem ser aplicadas. Consulte a Imigração da Nova Zelândia diretamente.
Quanto tempo leva para o serviço de atendimento ao cliente NZeTA responder?
As respostas por e-mail e formulário online da Imigração da Nova Zelândia geralmente chegam em 3-5 dias úteis. O suporte por telefone oferece assistência imediata durante o horário de funcionamento (segunda a sexta-feira, NZST). A temporada de pico (dezembro a fevereiro) pode ter tempos de espera mais longos.
Preciso imprimir meu eTA da Nova Zelândia?
A Autoridade Eletrônica de Viagem da Nova Zelândia está vinculada ao seu passaporte eletronicamente, portanto, a impressão não é necessária no eGate da fronteira. Recomenda-se levar uma cópia impressa ou digital como backup em caso de problemas no sistema.
Qual é a diferença entre um NZeTA e uma Declaração de Viajante da Nova Zelândia?
O NZeTA é uma autoridade de entrada que permite viajar para a Nova Zelândia sem visto, custando NZD $17-$23 mais uma IVL de NZD $100. A Declaração de Viajante da Nova Zelândia é um formulário separado e gratuito de alfândega e biossegurança obrigatório para todos os viajantes, enviado via aplicativo NZTD. Para suporte NZTD, ligue para +64 4 931 5799 ou 0800 359 269.
Como corrijo um erro no meu pedido NZeTA enviado?
Você não pode editar um pedido de Autoridade Eletrônica de Viagem da Nova Zelândia enviado diretamente. Entre em contato com a Imigração da Nova Zelândia imediatamente pelo telefone +64 9 914 4100 ou com seu número de referência e detalhes corrigidos. Erros críticos como um número de passaporte errado geralmente exigem o envio de um novo pedido.
