最后更新：2026年9月11日。这是一份独立的资讯指南。如需官方NZeTA申请门户，请访问https://。新西兰移民局通过电话、电子邮件和在线联系表格为需要新西兰电子旅行授权申请支持的英国旅客提供新西兰ETA客户服务。
什么是NZeTA以及您可能需要客户支持的原因
NZeTA（新西兰电子旅行授权）是英国护照持有者在长达6个月（标准流程）或长达9个月（18个月内延长流程）的访问中强制性的入境许可。资格取决于护照国籍、旅行方式（航空或邮轮）以及您是访问还是过境。NZeTA费用通过移动应用程序支付为17新西兰元，通过网站支付为23新西兰元，外加100新西兰元的国际游客保护和旅游税（IVL）。
新西兰旅客申报（NZTD）是一份单独的、免费的海关和生物安全表格，所有进入新西兰的旅客都必须填写，通过NZTD应用程序在出发前24小时内提交。如需NZTD支持，请致电+64 4 931 5799（国际）或0800 359 269（新西兰免费电话）。NZeTA和NZTD不可互换。
如何联系新西兰移民局以获得NZeTA支持
新西兰移民局的NZeTA客户服务可通过电话（国际电话+64 9 914 4100，国内免费电话0508 558 855）、电子邮件（）或在线联系表格https://联系
| 渠道 | 联系方式 | 最适合 |
|---|---|---|
| 电话 – 免费（新西兰座机） | 0508 558 855 | 新西兰境内的NZeTA一般查询 |
| 电话 – 国际 / 奥克兰 | +64 9 914 4100 | 从英国或海外致电 |
| 电话 – 惠灵顿办事处 | +64 4 910 9915 | 惠灵顿特定或备用线路 |
| 电子邮件 | 非紧急查询、文件 | |
| 在线联系表格 | https:// → 联系我们 | 异步查询、附加截图 |
| 邮寄 / 实际地址 | 15 Stout Street, Wellington 6011, New Zealand | 书面通信 |
| 优先线路（中东地区中断） | 0508 558 855 或 +64 9 914 4100 → 选择 选项 7 | 仅限受中东旅行中断影响的临时签证持有者 |
从英国拨打+64 9 914 4100（+64是新西兰的国家代码）。通话按标准国际费率收费；电子邮件或在线联系表格是免费的替代方案。
何时可以致电？运营时间和时区
新西兰移民局在周一至周五，新西兰标准时间（UTC+12）/新西兰夏令时（UTC+13）运营。周末或公共假日不提供服务。从英国致电，请在格林威治标准时间20:00（前一天）或英国夏令时21:00之后。在非运营时间，请使用电子邮件或在线联系表格。
听障旅客的联系选项
使用新西兰中继服务（电信中继服务）通过文本中继与新西兰移民局进行电话沟通。或者，通过或在线联系表格提交书面查询——无需电话。
NZeTA问题的技术帮助台
对于技术问题（支付失败、照片错误、会话超时），请通过https://的在线联系表格联系新西兰移民局或致电+64 9 914 4100。没有单独的技术专用电话线路供个人旅客使用。对于雇主批量ETA系统问题，新西兰移民局在NZeTA页面上提供了专门的注册支持。
报告技术问题时，请准备好您的申请参考号、护照详细信息和错误截图。电子邮件和在线表格提交的预期回复时间约为3-5个工作日，高峰期（12月至2月）等待时间会更长。
| 问题 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 照片上传被拒 | 格式错误、尺寸过大、光线不佳或戴眼镜 | 调整为JPEG格式，确保面部清晰可见，摘下眼镜，重新上传 |
| 支付失败 / 银行卡被拒 | 银行阻止国际交易、资金不足、会话超时 | 联系您的银行授权新西兰元交易；尝试使用其他银行卡；清除浏览器缓存 |
| “会话过期”错误 | 填写表格时无操作或网络连接缓慢 | 一次性完成表格；使用稳定的网络；不要打开多个标签页 |
如何查询您的NZeTA申请状态
NZeTA申请状态可以通过登录NZeTA应用程序或网站并使用提交时提供的申请参考号进行查询。大多数新西兰电子旅行授权申请会在72小时内处理完毕。
| 状态 | 含义 | 典型时间范围 | 所需操作 |
|---|---|---|---|
| 待处理 / 已提交 | 申请已收到，等待处理 | 最长72小时 | 等待 |
| 处理中 / 正在评估 | 新西兰移民局正在审查申请 | 24至72小时 | 24小时后再次查询 |
| 已批准 / 已授予 | NZeTA已签发并与护照关联 | 无需进一步操作 | |
| 已拒绝 / 已驳回 | 申请未获批准 | 联系新西兰移民局了解原因 | |
| 需要额外信息 | 需要进一步的文件或澄清 | 不定 | 通过通知中指定的渠道及时回复 |
如果状态在72小时后仍显示“处理中”，请致电+64 9 914 4100或通过https://的在线联系表格联系新西兰移民局。
如何取消或撤回您的NZeTA申请
要取消或撤回NZeTA申请，请通过电话（+64 9 914 4100）或电子邮件（）联系新西兰移民局，并提供您的申请参考号。NZeTA费用（17-23新西兰元）和IVL（100新西兰元）通常不予退还。
取消适用于申请仍在待处理或处理中的情况。撤回适用于申请已获批准的情况。
查找您的参考号
查找提交时通过电子邮件发送的申请参考号
联系新西兰移民局
致电+64 9 914 4100（国际）或0508 558 855（新西兰免费电话），或发送电子邮件，提供您的参考号、全名和护照号码
说明您的请求
明确您是希望取消（仍在处理中）还是撤回（已获批准）
等待确认
处理需要最多5个工作日。NZeTA系统中没有自助取消按钮
取消NZeTA后会获得退款吗？
NZeTA申请费（通过应用程序支付17新西兰元/通过网站支付23新西兰元）和IVL（100新西兰元）一旦支付处理完毕，通常不予退还。重复支付或系统错误可能适用例外情况。有关完整的退款条款，请参阅https://的官方条款。
提交NZeTA申请后如何纠正错误
如果您在提交后发现打字错误（不正确的护照号码、拼写错误的姓名、错误的出生日期），您无法直接编辑申请。请立即致电+64 9 914 4100或联系新西兰移民局，并提供您的参考号和更正后的详细信息。严重错误（错误的护照号码、不正确的国籍）几乎总是需要提交新的新西兰电子旅行授权申请。
常见问题
新西兰移民局NZeTA客户服务的电话号码是多少？
新西兰移民局的NZeTA支持热线是+64 9 914 4100（国际）或0508 558 855（新西兰免费电话）。从英国拨打+64 9 914 4100按标准国际费率收费。
如何联系NZeTA技术支持？
对于技术问题（应用程序错误、支付失败），请通过https://的在线联系表格联系新西兰移民局或致电+64 9 914 4100。请准备好您的申请参考号和错误截图。
我的NZeTA申请获批后可以取消吗？
是的，可以撤回已获批准的新西兰电子旅行授权。请致电+64 9 914 4100或发送电子邮件至联系新西兰移民局，并提供您的申请参考号。NZeTA费用和IVL通常不予退还。
如果我取消NZeTA，会获得退款吗？
新西兰电子旅行授权费（17-23新西兰元）和IVL（100新西兰元）一旦支付处理完毕，通常不予退还。重复支付或系统错误可能适用例外情况。请直接向新西兰移民局查询。
NZeTA客户服务需要多长时间回复？
新西兰移民局的电子邮件和在线表格回复通常在3-5个工作日内收到。电话支持在运营时间（周一至周五，新西兰标准时间）提供即时帮助。高峰期（12月至2月）等待时间可能会更长。
我需要打印我的新西兰eTA吗？
新西兰电子旅行授权已电子链接到您的护照，因此在边境电子门无需打印。建议携带打印或数字副本作为备用，以防系统出现问题。
NZeTA和新西兰旅客申报有什么区别？
NZeTA是一种允许无需签证前往新西兰的入境授权，费用为17-23新西兰元，外加100新西兰元的IVL。新西兰旅客申报是一份单独的、免费的海关和生物安全表格，所有旅客都必须填写，通过NZTD应用程序提交。如需NZTD支持，请致电+64 4 931 5799或0800 359 269。
如何纠正我已提交的NZeTA申请中的错误？
您无法直接编辑已提交的新西兰电子旅行授权申请。请立即致电+64 9 914 4100或联系新西兰移民局，并提供您的参考号和更正后的详细信息。像错误的护照号码这样的严重错误通常需要提交新的申请。
