最終更新日：2026年9月11日。これは独立した情報ガイドです。公式のNZeTA申請ポータルについては、https://をご覧ください。ニュージーランド移民局は、ニュージーランド電子渡航認証の申請に関するサポートを必要とする英国からの旅行者向けに、電話、Eメール、オンライン問い合わせフォームを通じてニュージーランドETAカスタマーサービスを提供しています。
NZeTAとは何か、そしてカスタマーサポートが必要になる理由
NZeTA（ニュージーランド電子渡航認証）は、英国パスポート保持者が最長6ヶ月（標準ストリーム）または最長9ヶ月（18ヶ月間の延長ストリーム）の訪問のために義務付けられている入国許可証です。資格は、パスポートの国籍、渡航方法（航空機またはクルーズ船）、および訪問または乗り継ぎのいずれであるかによって異なります。NZeTAの手数料は、モバイルアプリ経由でNZD $17、ウェブサイト経由でNZD $23であり、これにNZD $100の国際観光保全税（IVL）が加算されます。
NZ旅行者申告（NZTD）は、ニュージーランドに入国するすべての旅行者に義務付けられている、別の無料の税関およびバイオセキュリティフォームであり、出発の24時間前までにNZTDアプリを通じて提出されます。NZTDのサポートについては、+64 4 931 5799（国際電話）または0800 359 269（ニュージーランド国内フリーダイヤル）にお電話ください。NZeTAとNZTDは互換性がありません。
NZeTAサポートについてニュージーランド移民局に問い合わせる方法
ニュージーランド移民局のNZeTAカスタマーサービスは、電話（国際電話+64 9 914 4100、国内フリーダイヤル0508 558 855）、Eメール（）、またはhttps://のオンライン問い合わせフォームで連絡できます。
| チャネル | 連絡先詳細 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 電話 – フリーダイヤル（ニュージーランド固定電話） | 0508 558 855 | ニュージーランド国内からの一般的なNZeTAに関する問い合わせ |
| 電話 – 国際 / オークランド | +64 9 914 4100 | 英国または海外からの電話 |
| 電話 – ウェリントンオフィス | +64 4 910 9915 | ウェリントン固有または代替回線 |
| Eメール | 緊急性の低い問い合わせ、書類 | |
| オンライン問い合わせフォーム | https:// → お問い合わせ | 非同期の問い合わせ、スクリーンショットの添付 |
| 郵便 / 住所 | 15 Stout Street, Wellington 6011, New Zealand | 書面による連絡 |
| 優先回線（中東の混乱） | 0508 558 855 または +64 9 914 4100 → オプション7を選択 | 中東の渡航混乱の影響を受ける一時滞在ビザ保持者のみ |
英国からは、+64 9 914 4100（+64はニュージーランドの国番号）にダイヤルしてください。通話料金は標準の国際通話料金が適用されます。Eメールまたはオンライン問い合わせフォームは無料の代替手段です。
いつ電話できますか？営業時間とタイムゾーン
ニュージーランド移民局は、NZST（UTC+12）/ NZDT（UTC+13）の月曜日から金曜日に営業しています。週末および祝日は休業です。英国からは、GMTの20:00（前日）またはBSTの21:00以降にお電話ください。営業時間外は、Eメールまたはオンライン問い合わせフォームをご利用ください。
聴覚障害のある旅行者向けの連絡オプション
NZリレーサービス（電気通信リレーサービス）を利用して、テキストリレー経由で電話でニュージーランド移民局と連絡を取ることができます。または、またはオンライン問い合わせフォームを通じて書面で問い合わせを提出することもできます。電話は必要ありません。
NZeTAの問題に関するテクニカルヘルプデスク
技術的な問題（支払い失敗、写真エラー、セッションタイムアウト）については、https://のオンライン問い合わせフォームからニュージーランド移民局に連絡するか、+64 9 914 4100に電話してください。個々の旅行者向けの技術専用の電話回線はありません。雇用主のバッチETAシステムの問題については、ニュージーランド移民局はNZeTAページに記載されている専用の登録サポートを提供しています。
技術的な問題を報告する際は、申請参照番号、パスポートの詳細、およびエラーのスクリーンショットを準備してください。Eメールおよびオンラインフォームでの問い合わせに対する応答時間は、通常3～5営業日ですが、ピーク期間（12月～2月）はさらに時間がかかる場合があります。
| 問題 | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| 写真のアップロードが拒否された | 形式が間違っている、サイズが大きすぎる、照明が悪い、または眼鏡をかけている | JPEGにサイズ変更し、顔がはっきりと見えるようにし、眼鏡を外し、アップロードを再試行する |
| 支払い失敗 / カード拒否 | 銀行が国際取引をブロックしている、資金不足、セッションタイムアウト | 銀行に連絡してNZD取引を承認してもらう。別のカードで再試行する。ブラウザのキャッシュをクリアする |
| 「セッションの有効期限が切れました」エラー | フォーム入力中の非アクティブまたはインターネット接続が遅い | 一度にフォームを完了する。安定したインターネットを使用する。複数のタブを開かない |
NZeTA申請状況の確認方法
NZeTA申請状況は、提出時に提供された申請参照番号を使用してNZeTAアプリまたはウェブサイトにログインすることで確認できます。ほとんどのニュージーランド電子渡航認証申請は72時間以内に処理されます。
| ステータス | 意味 | 一般的な期間 | 必要なアクション |
|---|---|---|---|
| 保留中 / 提出済み | 申請が受理され、処理を待っている | 最大72時間 | 待機 |
| 処理中 / 審査中 | ニュージーランド移民局が申請を審査している | 24～72時間 | 24時間後に再度確認 |
| 承認済み / 許可済み | NZeTAが発行され、パスポートにリンクされている | それ以上のアクションは不要 | |
| 拒否 / 却下 | 申請が承認されなかった | 理由を理解するためにニュージーランド移民局に連絡 | |
| 追加情報が必要 | 追加の書類または説明が必要 | 様々 | 通知に指定されたチャネルを通じて速やかに返答 |
ステータスが72時間を超えて「処理中」のままである場合は、ニュージーランド移民局（+64 9 914 4100）またはhttps://のオンライン問い合わせフォームを通じて連絡してください。
NZeTA申請のキャンセルまたは取り下げ方法
NZeTA申請をキャンセルまたは取り下げるには、申請参照番号を添えてニュージーランド移民局に電話（+64 9 914 4100）またはEメール（）で連絡してください。NZeTA手数料（NZD $17～$23）およびIVL（NZD $100）は、原則として返金不可です。
キャンセルは、申請がまだ保留中または処理中の場合に適用されます。取り下げは、申請がすでに承認されている場合に適用されます。
参照番号を見つける
提出時にEメールで送られた申請参照番号を確認してください
ニュージーランド移民局に連絡する
+64 9 914 4100（国際電話）または0508 558 855（ニュージーランド国内フリーダイヤル）に電話するか、参照番号、氏名、パスポート番号を添えてEメールを送信してください
リクエストを伝える
キャンセル（まだ処理中）または取り下げ（すでに承認済み）のどちらを希望するかを具体的に伝えてください
確認を待つ
処理には最大5営業日かかります。NZeTAシステムにはセルフサービスのキャンセルボタンはありません
NZeTAをキャンセルした場合、返金は受けられますか？
NZeTA申請手数料（アプリ経由でNZD $17 / ウェブサイト経由でNZD $23）およびIVL（NZD $100）は、支払いが処理された後は原則として返金不可です。重複支払いまたはシステムエラーの場合には例外が適用されることがあります。全額返金条件については、https://の公式規約を参照してください。
NZeTA申請提出後に間違いを修正する方法
提出後に誤字（パスポート番号の間違い、名前のスペルミス、生年月日の間違い）に気づいた場合、申請を直接編集することはできません。参照番号と修正された詳細を添えて、直ちにニュージーランド移民局（+64 9 914 4100または）に連絡してください。重大なエラー（パスポート番号の間違い、国籍の間違い）は、ほとんどの場合、新しいニュージーランド電子渡航認証申請を提出する必要があります。
よくある質問
ニュージーランド移民局NZeTAカスタマーサービスの電話番号は何ですか？
ニュージーランド移民局のNZeTAサポートラインは、+64 9 914 4100（国際電話）または0508 558 855（ニュージーランド国内フリーダイヤル）です。英国からは、標準の国際通話料金で+64 9 914 4100にダイヤルしてください。
NZeTAの技術サポートに連絡するにはどうすればよいですか？
技術的な問題（アプリのエラー、支払い失敗）については、https://のオンライン問い合わせフォームからニュージーランド移民局に連絡するか、+64 9 914 4100に電話してください。申請参照番号とエラーのスクリーンショットを準備してください。
NZeTA申請が承認された後でもキャンセルできますか？
はい、承認されたニュージーランド電子渡航認証を取り下げることは可能です。申請参照番号を添えて、ニュージーランド移民局に電話（+64 9 914 4100）またはEメール（）で連絡してください。NZeTA手数料とIVLは原則として返金不可です。
NZeTAをキャンセルした場合、返金は受けられますか？
ニュージーランド電子渡航認証手数料（NZD $17～$23）およびIVL（NZD $100）は、支払いが処理された後は原則として返金不可です。重複支払いまたはシステムエラーの場合には例外が適用されることがあります。ニュージーランド移民局に直接お問い合わせください。
NZeTAカスタマーサービスの返答にはどのくらい時間がかかりますか？
ニュージーランド移民局からのEメールおよびオンラインフォームの返答は、通常3～5営業日以内に届きます。電話サポートは、営業時間内（月曜日～金曜日、NZST）に即座に支援を提供します。ピークシーズン（12月～2月）は待ち時間が長くなる場合があります。
ニュージーランドeTAを印刷する必要がありますか？
ニュージーランド電子渡航認証はパスポートに電子的にリンクされているため、国境のeゲートで印刷する必要はありません。システムの問題に備えて、印刷またはデジタルコピーをバックアップとして携帯することをお勧めします。
NZeTAとNZ旅行者申告の違いは何ですか？
NZeTAは、ビザなしでニュージーランドへの渡航を許可する入国許可証であり、NZD $17～$23とNZD $100のIVLがかかります。NZ旅行者申告は、すべての旅行者に義務付けられている別の無料の税関およびバイオセキュリティフォームであり、NZTDアプリを通じて提出されます。NZTDのサポートについては、+64 4 931 5799または0800 359 269に電話してください。
提出済みのNZeTA申請の間違いを修正するにはどうすればよいですか？
提出済みのニュージーランド電子渡航認証申請を直接編集することはできません。参照番号と修正された詳細を添えて、直ちにニュージーランド移民局（+64 9 914 4100または）に連絡してください。パスポート番号の間違いのような重大なエラーは、通常、新しい申請を提出する必要があります。
